Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och returer — översikt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Denna policy beskriver dina rättigheter vid retur, reklamation och återbetalning.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som privatkund har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange skäl. Vi utökar frivilligt denna frist till 30 dagar för standardvaror i lager.

För att utnyttja ångerrätten ska varan returneras:

  • i samma skick som du mottog den
  • oanvänd och rengjord
  • i originalförpackning där det är praktiskt möjligt

Kvitto eller annan köpehandling ska kunna uppvisas.

3. Undantag — måttbeställda produkter

Ångerrätten gäller inte för måttbeställda varor. Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3 omfattas varor som tillverkas efter kundens specifikationer inte av ångerrätten. Detta gäller till exempel:

  • Rib-cover och andra måttbeställda säkerhetsöverdrag
  • Solfolie skuren efter dina mått
  • Övriga produkter där du angivit specifika mått eller utföranden vid beställning

När tillverkningen har påbörjats kan ordern inte ångras. Reklamationsrätten (se avsnitt 5) gäller däremot fullt ut även för måttbeställda produkter.

4. Begära retur

För att begära retur, kontakta oss via vårt kontaktformulär. Uppge ordernummer och anledning.

Om returen godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur paketet ska skickas tillbaka. Varor som skickas tillbaka utan godkänd returbegäran tas inte emot.

5. Fel i varan — reklamation

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel i varan i upp till tre år från mottagandet. Fel ska meddelas oss inom skälig tid från det att du upptäckt felet.

Kontrollera leveransen när du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss omgående via vårt kontaktformulär eller 08-5078 14 56.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

6. Byten

Vill du byta till en annan produkt är det snabbaste att returnera den artikel du har enligt ångerrätten (avsnitt 2) och beställa den nya separat. Byten är inte möjliga för måttbeställda varor, som inte kan returneras (se avsnitt 3).

7. Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi tagit emot och kontrollerat returen, samt om återbetalningen godkänns.

Godkänd återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar från godkännandet. Beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar från godkännandet utan att du sett återbetalningen, kontakta oss via vårt kontaktformulär.

8. Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa problem direkt. Om vi inte når en överenskommelse har du som konsument rätt att vända dig till:

Vi följer ARN:s rekommendationer.

9. Kontakt

Företagsnamn: Svenska Poolskyddspecialisten
(ett varumärke ägt av FluidMind IT AB, org.nr 556858-0772)

Adress:
Svenska Poolskyddspecialisten
c/o Christian Johansson
Siklöjevägen 9
135 31 Tyresö
Sverige

Kontakt: Kontaktformulär
Telefon: 08-5078 14 56

Organisationsnummer: 556858-0772
Momsregistreringsnummer: SE556858077201

Senast uppdaterad: 2026-04-19